Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é s...

Responda: João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atende...


Q48817 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

Os conflitos podem apresentar aspectos positivos, caso façam com que as partes envolvidas aprendam a lidar com diferenças individuais.
Matheus Fernandes
Por Matheus Fernandes em 30/12/2024 07:22:09🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: a)

Os conflitos podem sim apresentar aspectos positivos, pois quando bem administrados e resolvidos, podem contribuir para o crescimento e desenvolvimento das partes envolvidas.

No caso do atendente João, é importante que ele aprenda a lidar com as situações de conflito de forma mais assertiva, buscando compreender as necessidades e expectativas dos usuários, mesmo diante de atitudes que possam ser consideradas desagradáveis. A habilidade de lidar com diferenças individuais e resolver conflitos de forma construtiva é essencial para um bom atendimento ao público.
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