Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é s...

Responda: João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atende...

Q48818 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE

João tem como atribuição atender ao público, fornecendo informações sobre o que lhe é solicitado. Em algumas ocasiões, João irrita-se e entra em conflito com os usuários. Nessas situações, o atendente justifica-se aos colegas, argumentando que procede dessa forma devido a determinadas atitudes da clientela atendida.

Em relação à situação hipotética apresentada, julgue os itens subseqüentes.

João poderia evitar os conflitos, caso desse razão aos usuários, mesmo em situações em que deles discorde, de modo a estabelecer contato simpático.
Matheus Fernandes
Por Matheus Fernandes em 07/01/2025 22:10:12🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: a) Certo

Na situação apresentada, João poderia evitar os conflitos ao dar razão aos usuários, mesmo que discorde deles, de modo a estabelecer um contato simpático. A empatia e a capacidade de se colocar no lugar do outro são fundamentais para lidar com situações de conflito no atendimento ao público. Ao demonstrar compreensão e respeito pelas opiniões e necessidades dos usuários, João poderia evitar atritos e promover um ambiente mais harmonioso e colaborativo.