Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportament...

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Q48823 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal.
Usuário
Por Marcos Kawano em 08/03/2020 14:59:52
É uma questão que tem dois lados, o da ríspida Elisa, e o de seus companheiros de equipe. É claro que temos que ser empáticos, se a pessoa está passando por uma situação difícil mas, se já é da natureza da pessoa ser antipática, ela vai sempre ser um entrave no andamento da equipe, então, se a empatia não for dos dois lados, não tem como dar certo.