Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento ao Público

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportament...

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Q48824 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Agente Administrativo, Ministério do Esporte, CESPE CEBRASPE

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias freqüentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo.

Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir.

Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal.
Marcos de Castro
Por Marcos de Castro em 30/12/2024 07:22:50🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: b)

Neste caso, a abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema não seria buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor que subestimem os efeitos do problema interpessoal.

O comportamento de Elisa, descrito na situação hipotética, é prejudicial ao ambiente de trabalho e à produtividade da equipe. Nesse sentido, é importante que o líder do grupo aborde a situação de forma séria e assertiva, promovendo a comunicação aberta e honesta entre os membros da equipe.

O líder deve conversar com Elisa, apontando os impactos negativos de seu comportamento e buscando soluções para que ela possa melhorar sua postura e se relacionar de forma mais respeitosa com os colegas. Ignorar ou minimizar o problema não seria uma abordagem eficaz para resolver a situação.

Portanto, a alternativa correta é a letra b) Errado.
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