O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis G...

a) perguntar bastante ao usuário.

b) dar tempo ao usuário para ele expor seu problema de informação.

c) falar o menos possível.

d) deve confundir o usuário com muitas questões.

e) demonstrar sua criatividade em realizar buscas de informação.

Responda: O principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência é, segundo Denis Grogan, a entrevista de referência. Para ser um ouvinte, o bibliotecário deve