Em serviços de informação, os indicadores são escolhidos

a) em função do ambiente, dos procedimentos e dos processos.

b) a partir de conceitos de consenso de determinado grupo.

c) pela definição dos aspectos que se deseja avaliar ou pelas perguntas avaliativas.

d) em correlação com diferentes parâmetros de avaliação.

e) de acordo com as tendências predominantes no ambiente organizacional.

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