O processo de referência requer dos bibliotecários: I. Habilidade profission...

O processo de referência requer dos bibliotecários:

I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.

II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.

Verifica-se que

a) I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente, habilidade técnica e humana.
b) I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
c) I está correto; a segunda habilidade é chamada in terpessoal, pois envolve a interação entre pessoas.
d) II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender, compreender e integrar informações.
e) I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.