Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve ...

Uma estrutura de atendimento, em primeiro nível, às solicitações dos usuários, deve estar equipada e composta de

a) atendentes não técnicos preparados para registrar os chamados e solucionar remotamente os problemas básicos.
b) atendentes especialistas preparados para solucionar os problemas em laboratório.
c) atendentes técnicos preparados para solucionar os problemas em campo.
d) atendentes técnicos preparados para solucionar remotamente a maioria dos problemas.
e) profissionais responsáveis pela gestão, monitoração, e elaboração de estatísticas sobre os chamados.