A respeito da gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

a) O ciclo PDCA não pode ser plenamente aplicado em processos de gestão da qualidade, não podendo ser considerado como uma ferramenta para um ciclo de melhoria contínua na organização.
b) O programa 5S é considerado pioneiro nos programas de gestão da qualidade, contudo não é mais utilizado nas organizações por não suprir todas as necessidades para esse processo de melhoria contínua.
c) O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa ou, ainda, como diagrama espinha de peixe, não pode ser aplicado para identificar as causas-raiz de problemas de gestão da qualidade.
d) A matriz HoQ não pode priorizar as características críticas da qualidade para nortear os demais passos do projeto.
e) A auditoria da qualidade do projeto, a identificação da causa-raiz e o mapeamento do processo podem ser citados entre os mecanismos de garantia e controle da qualidade.