Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos ...

Q645297 | Informática, ITIL, Técnico em Gestão de Informática, SABESP SP, FCC

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo." O estágio descrito acima refere-se a

a) SO - Service Operation (Operação de Serviço).
b) CSI - Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).
c) ST - Service Transition (Transição de Serviço).
d) SS - Service Strategy (Estratégia de Serviço).
e) SD - Service Design (Desenho de Serviço).