Questão 648317: Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão ...

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. SLAs (service level agreements) são defi...

Q648317 | Informática, ITIL, Especialista Técnico 1, Banco do Nordeste do Brasil SA, CESPE, Ensino Médio
Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.