Questões Sistemas de Informação

Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de ...

Responda: Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para ve...


Q672948 | Sistemas de Informação, Técnico de Suporte Sênior, TJ RN, COMPERVE, 2020

Um usuário abre um chamado em uma central de serviços de TI, reportando um problema de caixa de e-mail cheia. Um analista de nível 1 atende esse chamado, porém, não tem a capacidade técnica para verificar esse problema. Entretanto, o mesmo analista de nível 1, coleta todas as informações acerca do incidente e escala o chamado para a equipe responsável pelo servidor de e-mail. Com base nessas informações, a central de serviços utiliza o tipo de escalonamento
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