A ITIL V4 define incidente como uma interrupção nã...

a)

para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.

b)

para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.

c)

para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.

d)

para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.

Responda: A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser p...