Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na ...

a) Atendimento pleno ao desejo do consumidor.

b) Congruente observância às necessidades do consumidor.

c) Consistente conformidade com as expectativas dos consumidores.

d) Observância estrita das normas de prestação de serviço.

e) Aumento da produtividade.

Responda: Assinale a alternativa que indica objetivo da qualidade em prestação de um serviço, na visão da operação.