Um dos objetivos da implantação da central de serviço, como descrita pelo ITIL, é

a) restaurar os serviços apenas quando necessário.

b) dar suporte a mudanças, fornecendo comunicação aos usuários quanto ao agendamento de mudanças.

c) trabalhar em favor da prevenção de incidentes.

d) evitar que mudanças ocorram, fornecendo comunicação aos usuários quanto a mudanças evitadas.

e) não ter foco na satisfação do usuário.

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