A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o q...

Q832075 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo, AMEOSC, 2021

A satisfação se mede através da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e o que esperava ter ou ver (percepção x expectativa). A satisfação do cliente é medida de acordo com sua expectativa, caso sua necessidade não seja atendida irá influenciar na sua percepção. Um profissional público deve atender um cidadão:

a) Receber as pessoas, passar uma imagem negativa e prestar um bom serviço.
b) Receber as pessoas, passar uma imagem inibidora e prestar atenção serviço.
c) Receber as pessoas, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
d) Receber as pessoas, passar uma imagem capacitiva e prestar um mal serviço.