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Questões Técnicas de Vendas e Negociação Comunicação no Atendimento ao Público

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

Responda: O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

Q847325 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Assistente Administrativo, CESPE CEBRASPE, 2020

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

a) a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.
b) o emissor emite sua mensagem.
c) a mensagem é interpretada pelo receptor.
d) a mensagem é codificada.
e) o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Comunicação no Atendimento ao Público ...

1 Q850224 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Barra dos Coqueiros SE Assistente Administrativo, CESPE CEBRASPE, 2020

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

a) falha na emissão do significado.
b) perda de consistência no meio de transmissão.
c) erro de codificação da mensagem.
d) ruído na comunicação.
e) falha no canal de transmissão da mensagem.

2 Q838429 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Catanduvas PR Assistente Administrativo, FAUEL, 2021

_________________ é o termo usado para descrever a manutenção de segredo ou informação cujo domínio de divulgação deva ser restrito. O termo que completa CORRETAMENTE a lacuna acima é:

a) Sigilo Profissional
b) Improbidade
c) Autocracia
d) Burocracia

3 Q837987 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Balneário Barra do Sul SC Assistente Administrativo, Prefeitura de Balneário Barra do Sul SC, 2021

Os elementos que compõe a comunicação são:

a) Linguagem verbal e não verbal.
b) Comunicação verbal e não verbal.
c) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, contexto e ruído na comunicação.
d) Emissor, receptor, mensagem, código, canal de comunicação, linguagem verbal e não verbal.

4 Q847469 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Bom Jesus dos Perdões SP Recepcionista, ABCP, 2020

Não pode ser destacada como uma das barreiras à comunicação, a seguinte alternativa:

a) A mensagem comunicada é recebida apenas em parte.
b) Ocorre distorção ou má interpretação da mensagem.
c) Não ocorre a captação da mensagem.
d) Existe compreensão entre os participantes do diálogo.

5 Q848723 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

a) assumir a responsabilidade pela resposta;
b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada

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