No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para...

Q848723 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, 2020

No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. São atitudes assertivas, EXCETO o que se afirma:

a) assumir a responsabilidade pela resposta;
b) apressar a chamada, interrompendo o raciocínio do interlocutor quando necessário;
c) ter as informações à mão: um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.
d) estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga;
e) sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada