Por Marcos de Castro em 03/01/2025 18:48:20🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: a)
Comentário:
I. Conhecer o que o usuário deseja é de fato um passo importante para alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. Quando os serviços são direcionados para atender às reais necessidades e expectativas dos usuários, a satisfação tende a ser maior.
II. Cumprimentar o usuário dos serviços com frases como "Bom dia" ou "Como vai?" é uma prática que demonstra acolhimento, educação e respeito no atendimento. Essa abordagem contribui para criar um ambiente mais amigável e positivo durante a interação.
Portanto, a alternativa correta é a letra a), pois ambas as afirmativas são verdadeiras.
Comentário:
I. Conhecer o que o usuário deseja é de fato um passo importante para alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. Quando os serviços são direcionados para atender às reais necessidades e expectativas dos usuários, a satisfação tende a ser maior.
II. Cumprimentar o usuário dos serviços com frases como "Bom dia" ou "Como vai?" é uma prática que demonstra acolhimento, educação e respeito no atendimento. Essa abordagem contribui para criar um ambiente mais amigável e positivo durante a interação.
Portanto, a alternativa correta é a letra a), pois ambas as afirmativas são verdadeiras.