Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadã...

Q850026 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, AL AP Auxiliar Legislativo Auxiliar de Transportes, FCC, 2020

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

a) o atendimento ao usuário no serviço deve ser exclusivamente técnico, desconsiderando princípios de tratos sociais como a cortesia e a polidez.
b) a satisfação exclusiva dos interesses da Assembleia Legislativa do Amapá é o procedimento que deve prevalecer no atendimento ao público.
c) a educação, cortesia e eficiência contribuem para a qualidade no atendimento ao público.
d) a prestação de informações adequadas não favorece atendimento ao público, burocratizando o serviço.
e) as normas institucionais são preponderantes no atendimento ao público e ignorá-las constitui conduta criminosa.