A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no a...

Q850541 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Câmara de Flores PE Agente Administrativo, CONTEMAX, Ensino Médio, 2020

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. É CORRETO afirmar acerca das barreiras da comunicação, EXCETO:

a) as barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferências dos canais de comunicação.
b) as barreiras tecnológicas são de natureza material, ou seja, resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
c) as barreiras psicológicas podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.
d) as barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano.
e) o egocentrismo é uma barreira psicológica que dificultada a comunicação.