Com base nos três tipos de processos estudados pela Gestão por processos, analise os it...

Gabarito: b)

Analisando cada item:

I. Os Processos Primários também podem ser chamados de Finalísticos ou Essenciais.
- Correto. Os Processos Primários são aqueles que estão diretamente ligados à atividade-fim da organização, sendo essenciais para a realização do objetivo principal.

II. Os Processos Primários estão ligados diretamente ao “core business” das organizações.
- Correto. Os Processos Primários estão diretamente relacionados ao "core business", ou seja, ao negócio principal da organização.

III. Processos de Apoio são característicos por gerar valor diretamente ao cliente final.
- Incorreto. Os Processos de Apoio são aqueles que dão suporte aos Processos Primários, não gerando valor diretamente ao cliente final.

IV. As equipes de TI e infraestrutura são um exemplo de Processos Gerenciais.
- Incorreto. As equipes de TI e infraestrutura são exemplos de Processos de Apoio, que fornecem suporte aos Processos Primários.

Portanto, apenas os itens I e II estão corretos.