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A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa...

Responda: A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais...

Q859631 | Conhecimentos Bancários, Atendimento, Escriturário, Banco do Brasil, CESGRANRIO, 2021

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês. Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

David Castilho
Por David Castilho em 05/01/2025 12:16:03🎓 Equipe Gabarite
Gabarito: b)

Para calcular a taxa de rotatividade de clientes, também conhecida como "churn rate", utilizamos a fórmula:

Taxa de rotatividade = (Clientes que encerraram a conta / Clientes no início do período) x 100

Substituindo na fórmula os valores fornecidos no enunciado:
Taxa de rotatividade = (23 / 460) x 100
Taxa de rotatividade = (0,05) x 100
Taxa de rotatividade = 5,0%

Portanto, a taxa de rotatividade dessa agência foi de 5,0%. Isso significa que 5,0% dos clientes encerraram suas contas ao longo do trimestre.
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