Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenad...

Q862112 | Conhecimentos Bancários, Atendimento Bancário, Técnico Bancário, Banestes Seguros, FGV, 2023

Nas empresas de referência do mercado, as ações comerciais são planejadas, coordenadas e controladas. Por exemplo, os bancos de dados de clientes têm registros dos contatos realizados, dos assuntos tratados, do histórico de transações etc. Estes dados são convertidos em informações que permitem um planejamento comercial voltado a cada cliente, o que facilita, sobretudo, a estruturação das estratégias de

a) oferta de benefícios.
b) contatos do call-center.
c) seleção de pessoas na área comercial.
d) produção de brindes.
e) marketing de relacionamento.