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Questões Técnicas de Vendas e Negociação Qualidade no Atendimento

Considere o trecho do diálogo abaixo. Atendente: “Sim, ente...

Responda: Considere o trecho do diálogo abaixo. Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente de operações, assim...

Q863285 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, SANASA Campinas, FCC

Considere o trecho do diálogo abaixo.

Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente de operações, assim o senhor poderá estar conversando com ele para que ele possa estar lhe ajudando melhor.”

Sr. Godofredo: “Muito obrigado! Vou aguardar.”

O vício de linguagem empregado pelo atendente denomina-se

a) gerundismo.
b) vulgarismo.
c) chavão.
d) redundância.
e) preciosismo.

Por Sumaia Santana em 28/09/2024 10:56:26🎓 Equipe Gabarite

Gabarito: Alternativa A
O atendente usou o gerundismo, vício de linguagem que consiste no uso indiscriminado do gerúndio. O diálogo, sem o gerundismo, fica assim:
“Sim, atendi a sua queixa, senhor Godofredo. Vou transferir sua ligação para o gerente de operações, assim o senhor poderá conversar com ele para que ele o ajude melhor”.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Qualidade no Atendimento ...

1 Q248733 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico de Nível Superior, UERN, CESPE CEBRASPE

Quanto à qualidade no atendimento ao público, assinale a opção correta.

a) A apresentação, embora importante, não configura característica da qualidade do atendimento ao público.
b) Um bom atendimento ao público exige do servidor o respeito aos administrados mediante a sua concentração. Essa concepção retrata a característica da discrição.
c) A objetividade tem por fundamento o atendimento às necessidades e às expectativas do cidadão, de modo que os atos atendam a seus objetivos, sem burocracia.
d) O atendimento ao público exige a capacidade de se admitir opiniões, formas de pensamentos e de agir distintos. Essa capacidade tem relação direta com a característica da presteza.
e) A cortesia é definida como a capacidade do servidor de se comunicar facilmente e de demonstrar clareza em suas colocações.

2 Q186055 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, MTE, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itens
a seguir.

A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Certo
Errado

3 Q161165 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Atendente, SABESP, FCC

Sobre comunicação assertiva, é INCORRETO:

a) sair falando do que não tem um real conhecimento e dar informações a respeito do que se quer transmitir.
b) ir direto ao ponto, mas ter cuidado para não parecer agressivo; expor ideias sem rodeios, mas evitar julgar ou impor seu ponto de vista.
c) ter cuidado com o idioma, principalmente, a forma escrita.
d) ficar atento à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo.
e) pensar em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.

4 Q158697 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Assistente Administrativo, Sergipe Gás SA, FCC

Expressões adequadas no atendimento telefônico são:

a) vou transferir a ligação; pêra aí; meu amor.
b) alô; chuchu; espere um pouquinho.
c) fofa; um momento, por favor; heim.
d) bom dia; às ordens; à disposição.
e) anjo; oi; por favor.

5 Q189128 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Agente Administrativo, DPU, CESPE CEBRASPE

São muitas as variáveis que interferem na execução do serviço de atendimento ao público. Considerando essas variáveis e a influência que elas exercem na qualidade do atendimento, assinale a opção correta.

a) A prestação de serviço nas organizações públicas, que está diretamente relacionada ao próprio negócio, configura-se como missão dessas organizações.
b) Ética no atendimento ao cliente é definida como o que é correto ou bom na conduta do atendimento, e a preocupação com o que deve ser feito limita-se ao que determinam as leis que regem o serviço realizado.
c) O conhecimento do atendente acerca do serviço a ser prestado é condição suficiente para um atendimento de qualidade.
d) O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação de serviços públicos pressupõe um atendimento que considere apenas padrões de excelência oriundos da organização do trabalho.
e) A satisfação dos usuários não possui relação com as condições de trabalho do atendente.

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