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Responda: O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da me...

Q863318 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Recepcionista Legislativo, Prefeitura de Carnaúba dos Dantas RN, FUNCERN, 2024

O processo de comunicação envolve envio, recebimento e interpretação de mensagens entre um remetente e um receptor. Nesse processo, o elemento que corresponde à interpretação e compreensão da mensagem recebida denomina-se

a) Interferência.
b) Código.
c) Decodificação.
d) Informação.

Por Sumaia Santana em 28/09/2024 19:54:30🎓 Equipe Gabarite

Gabarito: Alternativa C
A decodificação é o processo onde o receptor interpreta e compreende a mensagem enviada pelo emissor. Isso envolve a transformação dos sinais ou símbolos da mensagem em um significado que faz sentido para o receptor.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Qualidade no Atendimento ao Público ...

1 Q849348 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Gurinhém PB Agente Administrativo, CPCON, 2020

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

a) Resiliência, empatia e subjetividade.
b) Tratamento diferenciado, simpatia e impessoalidade.
c) Parcialidade, empatia e simpatia.
d) Simpatia, imparcialidade e competência.
e) Competência, subjetividade e tratamento diferenciado.

2 Q833887 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Irati SC Agente Administrativo, GS Assessoria e Concursos, 2021

Um ambiente de trabalho com carência de limpeza e higiene pode causar problemas, tanto para a empresa quanto para os profissionais. Analise as assertivas e marque com (V) verdadeiro ou (F) falso .
I.(__)Mantenha as áreas comuns da empresa sem caixas, ferramentas e materiais desnecessários. II.(__)Coma na mesa de trabalho para otimizar o tempo, não há risco de proliferação de germes e insetos. III.(__)Não acumule lixo e sujeira na mesa de trabalho. IV.(__)O ambiente de trabalho limpo minimiza acidentes de trabalho. V.(__)O ambiente de trabalho limpo não reflete na qualidade de vida e saúde dos funcionários .
Após análise, marque a alternativa CORRETA.

a) V, F, V, V, F.
b) F, F, V, V, V.
c) F, V, V, F, F.
d) V, V, V, F, F.
e) V, V, F, F, F.

3 Q657749 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, FCC, 2020

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao vício de

a) irascibilidade.
b) ambição.
c) vaidade.
d) indulgência.
e) vulgaridade.

4 Q848023 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Assistente Social, ADMeTEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir: I. Conhecer o que o usuário deseja é um importante passo para se alcançar um nível superior de satisfação do mesmo com os serviços públicos. II. Cumprimentar o usuário dos serviços, usando frases como Bom dia ou Como vai?, demonstra acolhimento e educação ao realizar o atendimento. Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

5 Q850693 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento ao Público, Prefeitura de Araçoiaba PE Técnico de Enfermagem, ADMeTEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

II. Um bom atendimento não contribui para a satisfação do usuário dos serviços.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

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