É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de aten...

Q867933 | Gestão de Pessoas, Relacionamento interpessoal, Borracheiro, Prefeitura de Jaru RO, IBADE, 2024

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo são mais eficazes para lidar com clientes insatisfeitos durante o atendimento ao público?

a) Ignorar as reclamações e continuar com o atendimento normalmente;
b) Sempre argumentar com o cliente para convencê-lo de que está errado;
c) Ouvir atentamente as preocupações do cliente;
d) Interromper de forma abrupta o atendimento para evitar conflitos;
e) Desviar a conversa para assuntos não relacionados ao problema do cliente.