Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com ci...

Q872067 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Copeiro, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:

a) O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
b) A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
c) O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.
d) A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.