No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfaçã...

Q872071 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Copeiro, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?

a) O foco em uma linguagem técnica e precisa, para transmitir autoridade e evitar questionamentos adicionais.
b) A atitude de empatia, buscando compreender as necessidades e emoções do cidadão, demonstrando interesse genuíno.
c) A repetição das normas e procedimentos, para assegurar que o cidadão entenda as limitações do serviço.
d) A implementação de respostas padronizadas, para garantir uniformidade e agilidade em todos os atendimentos.