Avalie as afirmações abaixo e selecione a opção correta:

a) Mesmo que seja requerido para prestar informações ao público, o funcionário deve evitar fornecer detalhes sobre procedimentos, prazos ou fluxos operacionais da organização onde atua.
b) Promover a eficiência no serviço público é irrelevante para a satisfação do cidadão e não contribui para a melhoria da percepção pública sobre a entidade.
c) Exibir dedicação, atenção e paciência com o objetivo de resolver questões e cultivar um ambiente amigável e de suporte ao cidadão, não impacta positivamente a qualidade do serviço.
d) O conceito de qualidade em serviços públicos é baseado na comparação entre as expectativas do cidadão e a realidade do serviço prestado, sem qualquer relação com a experiência direta do usuário.
e) É essencial que os funcionários públicos estejam cientes dos princípios éticos que norteiam sua conduta profissional e incentivem a prática da ética legal entre colegas.