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Questões Técnicas de Vendas e Negociação

Qual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?

Responda: Qual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?

Q875114 | Técnicas de Vendas e Negociação, Servente, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024

Qual é uma das características essenciais de um bom atendimento ao público?

a) Ser indiferente às necessidades do cliente.
b) Demonstrar empatia e cordialidade.
c) Ignorar as reclamações dos clientes.
d) Manter-se distante e formal.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Ensino Fundamental ...

1 Q670774 | Técnicas de Vendas e Negociação, Auxiliar Administrativo, Câmara de Divino MG, GUALIMP, 2020

Texto associado.

Tendo em mente algumas regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, escolha a alternativa correta:

Diante de erros e problemas:

a) Não peça desculpas.
b) É desnecessário explicar o que ocorreu, apenas justifique.
c) Procure corrigir o erro imediatamente ou dizer quando e como o erro será corrigido.
d) Após a correção e/ou solução de algum problema, evite o contato com a pessoa interessada para certificarse da satisfação dela.

2 Q31265 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESP

É considerado um atendimento de qualidade quando o funcionário, em relação ao seu cliente,

a) é descortês.
b) torna-se íntimo.
c) não o interrompe.
d) o trata com menoscabo.

3 Q31264 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESP

Na comunicação telefônica em uma empresa, além da paciência e educação, o funcionário ao atender o telefone deve dizer

a) “Alô. Como vai?".
b) o nome da empresa.
c) “Bom dia! O que deseja?".
d) o nome da empresa e o seu nome.

4 Q834491 | Técnicas de Vendas e Negociação, Manual de Boas Práticas Ouvidorias Brasil e Normas Específicas, CRB 14 Região SC Auxiliar Administrativo, IESES, 2021

A responsabilidade Social é um conjunto de ações nas quais as empresas adotam posturas, comportamentos e ações que promovam o bem-estar do seu público interno e externo. Analise abaixo as alternativas e assinale a correta sobre as especificações da responsabilidade social:

a) É uma prática voluntária e envolve o benefício da coletividade.
b) É uma prática feita exclusivamente por ações compulsórias impostas pelo governo.
c) É uma prática feita com o intuito de buscar incentivos externos.
d) Não existem órgãos de certificações que atestem a prática de responsabilidade Social.

5 Q31262 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento ao Público, Auxiliar Técnico, CREA PA, FADESP

O atendimento prioritário de pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida encontra-se regulamentado pelo Decreto 5296/2004, o qual dispõe que

a) o fornecimento de atendimento prioritário constitui dever da administração pública direta, indireta e fundacional, não obrigando as sociedades de economia mista e empresas públicas.
b) apenas a disposição de assentos de uso preferencial sinalizados, espaços e instalações acessíveis são obrigatórios para satisfazer o atendimento prioritário, sendo os demais meios facultativos.
c) a divulgação, em lugar visível, do direito de atendimento prioritário das pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida não é essencial para o cumprimento da lei.
d) o atendimento prioritário compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato, disponibilizando pessoal capacitado para prestar atendimento às pessoas com deficiência, bem como às pessoas idosas.

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