Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente ...

Q875888 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024

Em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a um problema de limpeza não resolvido. Qual é a melhor atitude que o auxiliar de serviços gerais deve tomar para lidar com a situação?

a) Ouvir atentamente o problema do cidadão e mostrar empatia.
b) Informar ao cidadão que ele deve se acalmar antes de ser atendido.
c) Ignorar o cidadão e continuar com suas tarefas.
d) Redirecionar o cidadão para outro setor sem oferecer ajuda.
e) Informar que não é sua responsabilidade e chamar o superior imediatamente .