Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta...

Q880888 | Administração Pública, Governo Eletrônico, Área Administrativa, TRT 11ª Região AM e RR, FCC, 2024

Os conceitos de qualidade foram alcançando os serviços públicos e não tardou a proposta de um modelo que trouxe os conhecimentos e beneficios da aplicação da qualidade na indústria. Chegou-se, daí, a um modelo baseado em categorias de determinantes de qualidade em serviços, quando se buscou

a) reduzir a lacuna existente entre as expectativas do cliente e o serviço efetivamente prestado.
b) otimizar o gasto de energia do cliente com apresentação de reclamações e insatisfações, a partir da melhor definição do serviço.
c) aumentar a disputa entre os concorrentes na oferta de serviços similares.
d) gerar maior lucro a partir da aceitação mais intensa do serviço por seu usuário.
e) gerar maior produção, a partir de maiores vendas e da constatação de qualidade do serviço.