Acerca da gestão de processos, assinale a alternativa correta:

a) Processos centrais são aqueles que têm por objetivo o monitoramento, a medição, o controle e a avaliação das atividades.
b) Processos de apoio são os responsáveis por gerar a percepção de valor sobre o cliente, devido à experiência de consumo que foi proporcionada, à qual estão relacionados.
c) Processos gerenciais são processos voltados a aumentar a qualificação da organização, a exemplo dos processos de treinamento e seleção de pessoal.
d) Processos finalísticos são processos que agregam valor diretamente ao cliente, pois estão relacionados às atividades essenciais da organização.
e) Processos essenciais são processos cuja característica é agregar valor a outros processos.