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Questões Administração Pública Qualidade no setor público

No contexto dos serviços prestados por órgãos públicos, a...

Responda: No contexto dos serviços prestados por órgãos públicos, a característica de ________________ é evidenciada pela dificuldade em medir e avaliar a qualidade do serviço a...

Q889032 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Atendente Comercial, CELESC, ACAFE, 2024

No contexto dos serviços prestados por órgãos públicos, a característica de ________________ é evidenciada pela dificuldade em medir e avaliar a qualidade do serviço antes de sua prestação.

Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE a lacuna acima.

a) Durabilidade.
b) Variabilidade.
c) Heterogeneidade.
d) Simultaneidade.
e) Intangibilidade.

Mais questões de Administração Pública x Qualidade no setor público ...

1 Q167115 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Auditor Fiscal da Receita Federal, Receita Federal, ESAF

Entre novas tecnologias gerenciais e organizacionais aplicadas à Administração Pública, temos a Carta de Serviços ao Cidadão, preconizada pelo Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, no Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Segundo o GESPÚBLICA, a Carta de Serviços tem como premissas

a) transparência e accountability.
b) Lei de Responsabilidade Fiscal e Lei de Acesso à Informação.
c) gestão de processos e prestação de contas ao cidadão.
d) foco no cidadão e indução do controle social.
e) canais de acesso à informação pelo cidadão e governo eletrônico.

2 Q261088 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRE CE, FCC

O Modelo de Excelência em Gestão Pública adotado pelo governo federal é composto por critérios que juntos compõem um sistema de gestão para as organizações do setor público brasileiro. Esses critérios incluem os citados, com EXCEÇÃO de:

a) Liderança.
b) Diferenciação do Produto.
c) Estratégia e Planos.
d) Resultados.
e) Informação e Conhecimento.

3 Q269137 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Analista Contabilidade, TRE ES, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Acerca de aspectos relacionados à administração pública, julgue os
itens subsecutivos.

A gestão da qualidade total é um método gerencial adotado nos serviços públicos, cujo foco é a atividade de inspeção, aquela sob o controle da alta administração.

Certo
Errado

4 Q257069 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRE ES, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

O foco em resultados, um dos critérios adotados pelo modelo GESPÚBLICA, confirma que a excelência nos serviços públicos se pauta em critérios similares aos preconizados pela iniciativa privada.

Certo
Errado

5 Q261517 | Administração Pública, Qualidade no setor público, Técnico Judiciário Área Administrativa, TRE ES, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

Julgue os itens a seguir, com relação à excelência nos serviços
públicos e ao paradigma do cliente na gestão pública.

No modelo GESPÚBLICA, a equipe de trabalho que elabora a carta de serviços ao cidadão deve ter acesso à alta administração da organização.

Certo
Errado

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