No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes?

a) Restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.

b) Identificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.

c) Implementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.

d) Monitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.

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