Um grupo de pesquisa de TI está trabalhando no desenvo...

Q905895 | Governança de TI, Suporte Manhã, BNDES, CESGRANRIO, 2024

Um grupo de pesquisa de TI está trabalhando no desenvolvimento de um software para o Governo Federal. Para manter compatibilidades e aderências a softwares de mercado, o grupo adotou as práticas existentes no ITIL, aplicando-o em sua versão mais atualizada. Seguindo a orientação do ITIL para a entrega de serviço de TI, o projeto está na fase de gerenciamento do nível de serviços.

Isso significa que esse projeto está trabalhando na

a) definição dos acordos de nível de serviço (SLA) entre a organização e os seus clientes.
b) garantia de que os clientes tenham acesso a informações atualizadas dos níveis de serviços de TI.
c) garantia de que a organização tenha recursos suficientes para atender às demandas solicitadas.
d) manutenção da organização da empresa para atender às demandas das partes interessadas.
e) manutenção dos critérios de economia e eficiência no fornecimento dos níveis de serviços de TI.