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Questões Técnicas de Vendas e Negociação

Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouv...

Responda: Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.

Q906985 | Técnicas de Vendas e Negociação, Ouvidor, Câmara de Alexânia GO, FUNATEC, 2024

Qual das seguintes funções NÃO é desempenhada por uma Ouvidoria.

a) Acolher reclamações e sugestões.
b) Propor melhorias aos processos internos.
c) Mediar conflitos entre cidadãos e a instituição.
d) Realizar auditorias financeiras.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Ensino Superior ...

1 Q264456 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário, TRE BA, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

Atitudes de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público para com o indivíduo que solicita o atendimento pode dar a impressão de descompromisso desse servidor para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

Certo
Errado

2 Q847963 | Técnicas de Vendas e Negociação, Relações Pessoais, Analista Clínico, Prefeitura de Gravatá PE, ADMeTEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

a) O servidor público deve compreender que o seu papel é, direta ou indiretamente, promover a prestação de serviços necessários aos cidadãos. Assim, esse profissional deve sempre visualizar o bem comum como um elemento norteador da sua conduta profissional.
b) Ao atender o usuário dos serviços da organização, o servidor púbico deve evitar esclarecer as suas dúvidas ou prestar informações.
c) A todo momento, devem os servidores públicos municipais trabalhar em desfavor da qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.
d) Em uma instituição municipal, quem pratica o atendimento deve evitar demonstrar gentileza ao lidar com o usuário dos serviços públicos.

3 Q265241 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário, TRE BA, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de
atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da
atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante
complexa, considerando que muitas variáveis interferem na
execução do serviço de atendimento ao público. Acerca das
características e da qualidade do atendimento ao público, julgue os
itens a seguir.

A separação definitiva entre serviço de atendimento ao público e serviço de atendimento ao público de qualidade é fundamentada na avaliação do tempo demasiado de espera do usuário.

Certo
Errado

4 Q709797 | Técnicas de Vendas e Negociação, Analista Desenvolvimento Gestão Júnior Administração de Empresas, METRÔ SP, FCC

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indivíduo

a)
é a renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
b)
é a cultura, pois os valores básicos, percepções e desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.
c)
é a percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
d)
são as redes sociais, pois ao ver o que as celebridades usam os consumidores moldam suas escolhas.
e) é a família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.

5 Q262236 | Técnicas de Vendas e Negociação, Qualidade no Atendimento, Técnico Judiciário, TRE BA, CESPE CEBRASPE

Texto associado.

A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto da
realidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui um
desafio institucional que exige transformações urgentes. Muitas
dessas transformações dependem da postura e da competência do
atendente. Acerca desse assunto, julgue os itens subsequentes.

A padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.

Certo
Errado

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