Questões Turismo

A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e competitividade às empresas, q...

Responda: A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e competitividade às empresas, que estão cada vez mais investindo na capacitação de seus funcionários para recepcionar de forma hospitaleira e...

Q908515 | Turismo, Hotelaria, IFSE, IV UFG, 2024

A hospitalidade tornou-se uma maneira de agregar valor e competitividade às empresas, que estão cada vez mais investindo na capacitação de seus funcionários para recepcionar de forma hospitaleira e que para Castelli (2010, p7) "o contexto social atual exige um cenário que demande a excelência na prestação de serviços. Toda prestação de serviços envolve, necessariamente, trocas, que são os componentes essenciais do conceito de hospitalidade". Na busca pela excelência na prestação dos serviços hoteleiros, um dos caminhos é

a) implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e melhoria, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade aos clientes.
b) implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação SERVQUAL, que inclui a adoção do PDCA auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e melhoria, garantindo um atendimento consistente e de alta qualidade aos clientes.
c) implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação PDCA, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo de feedback e SERVQUAL.
d) implementar um sistema de gestão da qualidade, como a certificação ISO 9001, que inclui a padronização de processos, auditorias regulares, e um ciclo contínuo PDCA e melhoria, garantindo um atendimento consistente por meio da SERVQUAL.

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1 Q866106 | Turismo, Conceitos Básicos de Turismo, Turismo e Hospitalidade, IF SP, IF SP, 2024

O Sistema Brasileiro de Classificação de Meios de Hospedagem, criado em 2011, considera sete tipos de Meios de Hospedagem: Hotel; Resort; Hotel Fazenda; Cama & Café; Hotel Histórico; Pousada; e Flat/Apart-Hotel. Contudo, anterior a esta data, os Meios de Hospedagem eram classificados em quatro tipos, conforme leciona Castelli (2003) e que serão apresentados abaixo. Leia as alternativas e assinale a CORRETA:

a) Hotel - Hotel Cassino - Bed and Breakfast - Pousada.
b) Hotel - Hotel Econômico - Hotel Central - Pousada.
c) Hotel - Hotel de Autoestrada - Hotel de Aeroporto - Pousada.
d) Hotel - Hotel Histórico - Hotel de Lazer - Pousada.

2 Q896536 | Turismo, Conceitos Básicos em Turismo, Turismólogo, Prefeitura de Divinópolis MG, Instituto Consulplan, 2024

O Programa de Regionalização do Turismo é um programa estruturante do Ministério, que trabalha a convergência e a interação de todas as ações desempenhadas pelo MTur com estados e municípios brasileiros. Seu objetivo principal é o de apoiar a estruturação dos destinos, a gestão e a promoção do turismo no país, a partir de eixos estruturantes com vistas à promoção do desenvolvimento regional.
(Ministério do Turismo – Estratégias Territoriais Para o Desenvolvimento Turístico.)

Quais os eixos de atuação definidos pelo Ministério do Turismo, dentro do programa de regionalização?

a) Gestão descentralizada do turismo; planejamento e posicionamento de mercado; infraestrutura turística; informação ao turista; promoção e apoio à comercialização; qualificação profissional, dos serviços e da produção associada; monitoramento.
b) Gestão descentralizada do turismo; planejamento e posicionamento de mercado; infraestrutura turística; informação ao turista; empreendedorismo, captação e promoção de investimento; qualificação profissional, dos serviços e da produção associada; monitoramento.
c) Planejamento e posicionamento de mercado; infraestrutura turística; informação ao turista; promoção e apoio à comercialização; empreendedorismo, captação e promoção de investimento; qualificação profissional, dos serviços e da produção associada e monitoramento.
d) Gestão descentralizada do turismo; planejamento e posicionamento de mercado; infraestrutura turística; informação ao turista; promoção e apoio à comercialização; empreendedorismo, captação e promoção de investimento; qualificação profissional, dos serviços e da produção associada.

3 Q866107 | Turismo, Conceitos Básicos de Turismo, Turismo e Hospitalidade, IF SP, IF SP, 2024

Arranjos Produtivos Locais (APL) são aglomerações de empresas, sejam produtoras de bens ou serviços, que compartilham um território em comum e têm alguma especialização produtiva. Articulam, cooperam e aprendem entre si e com atores locais, como o governo, associações empresariais e instituições diversas. Sobre APLs em turismo, pode-se afirmar que:

a) eles se organizam e obtêm vantagem competitiva a partir de três anos, na maioria dos destinos turísticos.
b) eles aparecem apenas espontaneamente, pelas características em comum das organizações envolvidas.
c) instituições de educação e treinamento não fazem parte dessas redes, por não gerarem impacto econômico.
d) a motivação das viagens está no centro do APL e determina a natureza das empresas do conjunto.

4 Q906096 | Turismo, Conceitos Básicos em Turismo, Turismo e Hospitalidade, IFSP, IF SP, 2024

Segundo Silveira, Medaglia e Paixão (2013, p.74), “O impacto do Plano Nacional de Municipalização do Turismo (PNMT) foi impressionante. (...) a abrangência do Programa foi imensa. (...) Nunca antes na história do País houve tantos aprendendo e discutindo sobre turismo (...).” Entretanto, os mesmos autores apontam como um dos problemas do PNMT:

a) os recursos gastos foram excessivos, diante do número de municípios aderentes.
b) deveria ter sido precedido por um inventário turístico abrangente.
c) a potencialidade turística dos municípios foi medida por critérios técnicos elevados.
d) o PNMT promoveu resultados apenas para os municípios de grande porte.

5 Q866111 | Turismo, Conceitos Básicos de Turismo, Turismo e Hospitalidade, IF SP, IF SP, 2024

Segundo Barretto (2014), existem várias formas de classificar os turistas. Uma delas é a proposta por Plog (1972), denominada Modelo Cognitivo-Normativo, que os divide em:

a) alocêntricos, mesocêntricos e psicocêntricos.
b) não institucionalizados (nômades e exploradores) e institucionalizados (turistas de massa individuais e turistas de massa organizados).
c) peregrinos modernos (existenciais, experimentais e experienciais) e buscadores de prazer (diversionários e recreacionais).
d) exploradores, turistas de elite, alternativos (off-beat), inusuais, turistas de massa incipiente, turistas de massa e charters.

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