O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substitui...

Q910469 | Governança de TI, ITIL 4, Tecnologia da Informação Infraestrutura e Segurança, EPE, FGV, 2024

O ITIL V4 introduziu um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços que substituiu os processos do ITIL V3, proporcionando uma abordagem mais holística e flexível para a gestão de serviços.
Tais práticas estão divididas em três categorias principais: Práticas de Gerenciamento Geral, Práticas de Gerenciamento de Serviço e Práticas de Gerenciamento Técnico.
Assinale a opção que apresenta uma prática de gerenciamento de serviços.

a) Gestão de estratégia.
b) Medição e relatório.
c) Gestão de riscos
d) Gerenciamento de implantação.
e) Análise do negócio.