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Questões Técnicas de Vendas e Negociação Princípios do Atendimento

Joana precisa resolver uma questão urgente em sua cont...

Responda: Joana precisa resolver uma questão urgente em sua conta bancária. Um funcionário prestativo atende com empatia, agilidade e transparência, solucionando o problema. ...

Q912955 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Agente de Serviços Gerais, Câmara de Mondaí SC, AMEOSC, 2023

Joana precisa resolver uma questão urgente em sua conta bancária. Um funcionário prestativo atende com empatia, agilidade e transparência, solucionando o problema. Joana fica satisfeita com o atendimento eficiente, fortalecendo sua confiança no banco.

Quais princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente o funcionário da situação acima demonstrou:

a) Lucratividade e rentabilidade.
b) Rapidez e eficiência.
c) Complexidade e rigidez.
d) Distanciamento e impessoalidade.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Princípios do Atendimento ...

1 Q914716 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista de Veículos Leves, Prefeitura de Nova Friburgo RJ, Instituto Consulplan, 2023

Independentemente de raça, cor, religião, sexo, nacionalidade, idade, orientação política ou posição social, o agente público deve respeitar a todos os cidadãos. São deveres gerais atribuídos ao servidor, EXCETO:

a) Facilitar a supervisão das atividades desenvolvidas.
b) Retardar a prestação de contas, condição essencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade.
c) Exercer a função, poder ou autoridade com observância à lei, finalidade pública e princípios éticos essenciais à garantia dos direitos dos administrados.
d) Preservar o espírito de lealdade, urbanidade, imparcialidade e cooperação no convívio funcional, de forma que preconceitos ou discriminações não venham a influir no seu trabalho.

2 Q875129 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Motorista, Prefeitura de Turuçu RS, OBJETIVA, 2024

Sobre a pontualidade no atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA.

a) Não é importante, desde que o cliente seja atendido eventualmente.
b) Demonstra respeito pelo tempo do cliente e contribui para a organização.
c) Atrasos frequentes podem ser tolerados sem consequências.
d) Pontualidade é apenas uma formalidade, não afeta a qualidade do atendimento.

3 Q879438 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Contínuo OfficeBoy, Câmara de Guaratuba PR, UNIVIDA, 2024

Durante o atendimento ao público, é CORRETO afirmar ser ação que demonstra atenção e respeito ao cidadão:

a) Interrupções frequentes.
b) Uso de celular.
c) Escuta ativa.
d) Desviar o olhar.

4 Q879196 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar de Serviços Básicos de Saúde, Prefeitura de Cordisburgo MG, FUNDEP, 2024

Um bom atendimento ao público é fundamental para a qualidade dos serviços de saúde.

Acerca desse atendimento, analise as recomendações a seguir e assinale a alternativa correta.

a) Utilizar roupas extravagantes é importante para chamar a atenção e para que seja perceptível sua função no ambiente de trabalho.
b) Caso não compreenda as necessidades do público, solicite-os que procurem outro serviço.
c) No tratamento ao público, seja gentil e utilize expressões como “querida”, “amigo”, a fim de proporcionar maior interação.
d) Evite bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.

5 Q880083 | Técnicas de Vendas e Negociação, Princípios do Atendimento, Auxiliar Operacional Serviços Diversos, Câmara de Itapecuru Mirim MA, FUNATEC, 2024

Assinale corretamente a atitude que representa uma prática inadequada no atendimento ao público.

a) Tratar as pessoas de maneira respeitosa e cortês, independentemente de sua origem ou aparência.
b) Demonstrar paciência ao lidar com as pessoas que estão com dúvidas ou dificuldades.
c) Ignorar as reclamações do público, considerando-as irrelevantes.
d) Manter um ambiente limpo e organizado para receber o público de forma acolhedora.

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