João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia, ele es...

Q913387 | Técnicas de Vendas e Negociação, Motorista Categoria D, Prefeitura de Iporã do Oeste SC, AMEOSC, 2023

João é um motorista que trabalha para uma instituição pública. No seu dia a dia, ele está constantemente em contato com o público interno (funcionários e colegas de trabalho) e o público externo (cidadãos que utilizam os serviços da instituição). Para garantir um ambiente de trabalho harmonioso e uma boa imagem da instituição perante a sociedade, quais regras básicas de comportamento profissional João deve seguir no seu trato diário com o público interno e externo, assim como com seus colegas de trabalho? Assinale a alternativa correta:

a) Tratar o público interno e externo com desconfiança, evitando compartilhar informações e opiniões, para garantir a segurança das informações da instituição.
b) Demonstrar respeito, cordialidade e empatia tanto com o público interno quanto externo, tratando a todos com igualdade, independente de hierarquia ou cargo ocupado.
c) Priorizar o atendimento ao público externo, dedicando menos atenção aos colegas de trabalho, uma vez que os cidadãos são a prioridade do serviço público.
d) Estabelecer um ambiente de competição saudável com os colegas de trabalho, buscando se destacar como o melhor motorista da instituição.