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Questões Técnicas de Vendas e Negociação Atendimento de Qualidade

Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas d...

Responda: Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas de bom tratamento.

Q915464 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Monitor de Transporte Escolar, Prefeitura de Palmeirante TO, FUNATEC, 2023

Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas de bom tratamento.

a) Tratar com atenção.
b) Tratando com cortesia.
c) Receber a todos com um sorriso.
d) Tendo comunicação rebuscada.

Mais questões de Técnicas de Vendas e Negociação x Atendimento de Qualidade ...

1 Q851398 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Gravatá PE, ADMeTEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

a) Para atingir um processo de qualidade no atendimento, é necessário que a organização conheça as necessidades dos seus usuários dos serviços e evite realizar pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços.
b) A qualidade no atendimento ao público costuma estar relacionada a certas características pessoais, como a boa comunicação, a empatia, o horário de funcionamento da entidade e o conhecimento sobre os procedimentos técnicos.
c) O usuário dos serviços sempre quer ser ouvido e ter suas necessidades supridas, por isso o servidor deve evitar demonstrar cortesia ou atenção, nunca disponibilizando soluções para algum problema apontado pelo usuário.
d) O servidor público deve ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção no atendimento às necessidades dos cidadãos. Deve, também, respeitar a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários dos serviços públicos.

2 Q879108 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Coveiro, Prefeitura de Tucuruí PA, FUNATEC, 2024

Assinale corretamente a prática que representa uma abordagem adequada para oferecer apoio emocional e prestação de informações sobre procedimentos e normas do cemitério aos familiares enlutados.

a) Minimizar a importância das tradições e rituais funerários, focando apenas em aspectos burocráticos.
b) Evitar expressar empatia para não causar desconforto aos familiares.
c) Fornecer informações claras sobre os procedimentos, respeitando a sensibilidade emocional dos familiares.
d) Não abordar questões emocionais, concentrando-se exclusivamente em aspectos administrativos.

3 Q875889 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Auxiliar de Serviços Gerais, Câmara de Quixaba PE, CONTEMAX, 2024

Durante o atendimento ao público, como o auxiliar de serviços gerais pode garantir que está prestando um serviço eficiente e cordial?

a) Fornecendo informações detalhadas apenas se for solicitado.
b) Realizando suas tarefas sem se preocupar com a clareza da comunicação.
c) Falando de forma técnica e complexa para demonstrar conhecimento.
d) Utilizando uma linguagem clara e acessível, e mantendo uma postura amigável.
e) Passando todas as responsabilidades de atendimento aos colegas.

4 Q872067 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Copeiro, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

Um servidor público atua na linha de frente do atendimento e frequentemente lida com cidadãos insatisfeitos e com comportamento agressivo. Nesse contexto, a técnica de escuta ativa contribui para:

a) O foco nas respostas padronizadas para evitar interpretações ambíguas que possam escalar a situação.
b) A conclusão rápida do atendimento, evitando que o servidor perca tempo em situações delicadas.
c) O acolhimento das preocupações do cidadão, demonstrando empatia e contribuindo para a desescalada da tensão.
d) A identificação superficial do problema, permitindo que o servidor mantenha controle emocional sem envolver-se.

5 Q872071 | Técnicas de Vendas e Negociação, Atendimento de Qualidade, Copeiro, Câmara de São José do Belmonte PE, IGEDUC, 2024

No atendimento ao público, especialmente em situações de grande estresse ou insatisfação dos cidadãos, o servidor público deve adotar uma postura que facilite o diálogo e reduza possíveis conflitos. Qual atitude, entre as listadas abaixo, é mais eficaz para criar um ambiente de compreensão e construir uma relação de confiança com o cidadão?

a) O foco em uma linguagem técnica e precisa, para transmitir autoridade e evitar questionamentos adicionais.
b) A atitude de empatia, buscando compreender as necessidades e emoções do cidadão, demonstrando interesse genuíno.
c) A repetição das normas e procedimentos, para assegurar que o cidadão entenda as limitações do serviço.
d) A implementação de respostas padronizadas, para garantir uniformidade e agilidade em todos os atendimentos.

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