Questões de Comunicação no Atendimento ao Público para Concursos com Gabarito

11 Q847425 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista PE Professor de Geografia, ADMeTEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário.

II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

12 Q849024 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Coronel Freitas SC Auxiliar Administrativo, FEPESE, 2020

O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público.

Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento que cabe ao servidor público que atende o público ao telefone:

a) Atender com rapidez e prestar informações de forma prolixa.
b) Atender com atenção e prestar informações com objetividade e precisão.
c) Atender com rapidez e prestar informações de forma lacônica.
d) Atender com atenção e prestar informações com objetividade e imprecisão.
e) Atender com atenção e prestar informações com tecnicismo.

13 Q849879 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, ALEPI Assessor Legislativo Área Administrativa, COPESE, 2020

A comunicação é de suma importância para a realização das atividades na organização. Sem uma boa comunicação é difícil conseguir uma administração eficiente. Sobre a comunicação nas organizações, marque a opção INCORRETA.

a) Os documentos escritos permitem aos chefes e subordinados uma recuperação da informação, logo a comunicação pode ser reestabelecida a partir de documentos como atas de reuniões, cartas, relatórios, boletins, memorandos, house-organs e circulares.
b) O jargão representa os termos específicos de cada profissão, no entanto, é visto pelos leigos como uma barreira ao processo de comunicação. Entre profissionais da mesma área, é um meio eficiente de comunicação, uma vez que permite que ideias possam ser compactadas em uma palavra ou frase, representando um poderoso instrumento de comunicação pela precisão e capacidade de síntese que proporcionam.
c) Os textos prolixos são importantes para o bom entendimento da mensagem, pois utilizam palavras de significado expressivo para o contexto da organização.
d) O processo de comunicação enfrenta algumas barreiras, entre elas, a psicológica. Esta se constitui na tendência que as pessoas têm de julgar, avaliar, aprovar ou reprovar qualquer declaração ouvida e interpretá-la dentro do seu quadro de referências, segundo seus valores, experiências e preconceitos.
e) O contato direto entre as pessoas ainda é a melhor forma de comunicação, apesar do grande avanço das telecomunicações. Existem sinais e gestos voluntários e involuntários que somente são percebidos por meio do contato direto, como um olhar, um sorriso, um aceno, e outros.

14 Q850004 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Auxiliar Administrativo, Prefeitura de Gravatá PE, ADMeTEC, 2020

Analise as afirmativas a seguir:

I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da instituição pública onde atua.

II. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.

Marque a alternativa CORRETA:

a) As duas afirmativas são verdadeiras.
b) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.
c) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.
d) As duas afirmativas são falsas.

15 Q833226 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, Prefeitura de Princesa SC Auxiliar Administrativo, AMEOSC, 2021

Através do conhecimento adquirido em seus estudos, marque abaixo a definição de comunicação empresarial.

a) É todo documento de diálogo da empresa, quer seja com a pessoa externa ou pessoa interna. Não consiste apenas em repassar informações, mas também criar situações para dar voz aos stakeholders.
b) É todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo ou público interno. Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar canais para dar voz aos stakeholders.
c) É todo o processo da empresa, quer seja com o público externo, clientes, fornecedores, sociedade, funcionários, líderes e investidores. Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar vínculos para dar vontade aos stakeholders.
d) É aquele processo de conversa da empresa, quer seja com o externo ou interno. Não consiste apenas em transitar as informações, mas também para obrigar canais para dar voz aos stakeholders.

18 Q832467 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, MSGás Técnico Organizacional, IESES, 2021

Assinale a alternativa correta no que diz respeito aos elementos da comunicação:

a) Na ausência ou no mau uso de um dos elementos, se diz que houve ruído na comunicação, dizendo que ela não foi bem sucedida.
b) Código como exemplo podemos dizer que é uma voz impulsionada pelo ar que entra e sai dos pulmões usando, também do aparelho fonador.
c) Canal é a forma como a mensagem se organiza, são sinais organizados de maneira que tanto o locutor quanto o interlocutor conheçam.
d) Os elementos da comunicação nem sempre estão presentes em certos tipos de comunicações.

20 Q870407 | Técnicas de Vendas e Negociação, Comunicação no Atendimento ao Público, PSS, Prefeitura de Princesa SC, AMEOSC, 2024

O atendimento ao público em instituições exige habilidades de relacionamento interpessoal para lidar com diferentes perfis de pessoas e situações. Considerando a importância da postura profissional, dacomunicação eficaz e da empatia no trato com o público, como um Auxiliar de Serviços Gerais deve agir ao ser abordado por um visitante que solicita informações sobre a localização de um setor específico dentro do prédio?

a) Responder de forma vaga e evasiva, sem se preocupar com a clareza das informações, e evitar contato visual com o visitante para não prolongar a interação.
b) Ignorar a solicitação do visitante, mantendo-se focado em suas tarefas, e demonstrar impaciência caso insista em pedir informações.
c) Fornecer informações incorretas ou incompletas ao visitante, direcionando-o para o local errado, para que ele se vire sozinho e aprenda a se localizar no prédio.
d) Ouvir atentamente a solicitação, responder com clareza e educação, fornecendo informações precisas e completas, ou, caso não saiba a resposta, indicar onde o visitante pode obter a informação desejada.

Questões de Concursos: Comunicação no Atendimento ao Público

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