Segundo os autores Ferreira e Mendes (2020), no setor
público, o atendimento se baseia, predominantemente,
no diagnóstico das exigências da situação apoiado nos
critérios estabelecidos pela instituição, os quais orientam
a tomada de decisão.
a) O atendimento no setor público é uma atividade
complexa, que envolve tratamento de informações e
procedimentos administrativos, excetuando-se casos
de eventos ou situações.
b) O trabalho de atendimento no setor público é uma
atividade rotineira simples de tratamento de
informações, marcada por procedimentos
administrativos simples e não estruturados.
c) A atividade no setor público exige um conjunto
parcial de ações rotineiras, como solicitação,
identificação, cotejamento, pesquisa, delegando a
outrem o arquivamento de informações.
d) A atividade de atendimento no setor público é
baseada no diagnóstico das exigências da situação,
que se ampara nos critérios situados pela instituição,
fator orientador da tomada de decisão.
e) A eficiência no atendimento ao público, no setor
público, depende de procedimentos administrativos
habituais, estruturados em uma lógica do tipo: se tal
situação ou evento se apresenta, então excetua-se
tal procedimento.