Questões de Gestão da Qualidade para Concurso com Gabarito (Grátis)

11 Q131837 | Administração, Gestão da Qualidade, Analista do Banco Central Área 5, BACEN, CESGRANRIO, Ensino Médio

Um gerente de qualidade de uma organização tem a função de aumentar a produtividade da empresa e a qualidade dos produtos. Para tanto, ele deve

a) melhorar a qualidade de serviços com a diminuição do quociente entre o faturamento e os custos organizacionais, empregando técnicas estatísticas para medir as variáveis críticas de desempenho nas operações.
b) aumentar a produtividade da sua organização agregando o mínimo de valor ao menor custo aos seus produtos e serviços, com base numa definição ampla de qualidade.
c) aumentar a produtividade da organização, maximizando o seu passivo de conhecimento e envolvendo os funcionários de "chão de fábrica" no processo de melhoria da empresa.
d) aumentar a produtividade da organização, garantindo a estabilidade dos funcionários no emprego, com sofisticadas estratégias para manter as taxas de participação na força de trabalho.
e) considerar que o cliente não é apenas o indivíduo que compra os produtos e os serviços da sua organização, mas também o cliente interno que interage e presta serviços a outros dentro da organização.

12 Q168852 | Administração, Gestão da Qualidade, Auditor do Tribunal de Contas, TCE SP, FCC, Ensino Médio

Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:

a) Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
b) Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços de uma empresa.
c) Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
d) Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
e) Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.

13 Q635082 | Informática, Gestão da Qualidade, Analista Judiciário, TST, FCC, Ensino Superior

Uma das estratégias que podem ser utilizadas por uma empresa para que possa realizar atividades de uma forma diferente de uma concorrente e aumentar sua competitividade no mercado é estratégia de nicho, que consiste em

a) trabalhar com parceiros de negócio em alianças, joint ventures ou empresas virtuais.
b) aumentar a fatia de mercado, adquirir mais clientes ou vender mais produtos.
c) selecionar um segmento de curto alcance e ser o melhor em qualidade, velocidade ou custo nesse mercado.
d) introduzir novos produtos e serviços, adicionar novos recursos aos produtos e serviços existentes ou desenvolver novas maneiras de produzi-los.
e) produzir produtos e/ou serviços com o custo mais baixo na indústria.

18 Q656786 | Administração, Gestão da Qualidade, Analista Judiciário Área Administração, TJPA PA, CESPE, Ensino Superior, 2020

Uma organização constatou elevado índice de insatisfação de seus clientes, o que começava a provocar perdas de negócios e diminuição dos resultados. Para atuar no problema, a diretoria determinou que fossem realizados estudos com vistas a identificar: (I) os fatores organizacionais que provocavam tamanha insatisfação; e (II) os fatores para os quais se destinavam as maiores quantidades de reclamações, para que fosse possível estabelecer prioridades na implementação de ações corretivas.

Nessa situação, a equipe responsável deve utilizar como ferramentas prioritárias da qualidade para atender às demandas (I) e (II), respectivamente,

a) gráfico de barras e folha de verificação.
b) brainstorming e ciclo PDCA.
c) diagrama de Ishikawa e diagrama de Pareto.
d) histograma e gráfico de controle.
e) 5W2H e diagrama de dispersão.

19 Q638247 | Informática, Gestão da Qualidade, Analista Administrativo, DNIT, FJPF, Ensino Superior

Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:

a) histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;
b) lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;
c) técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;
d) diagrama de ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi;
e) fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.

20 Q634656 | Informática, Gestão da Qualidade, Profissional Júnior, Liquigás Distribuidora SA, CESGRANRIO, Ensino Médio

Os objetivos principais da adoção de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.

PORQUE Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.

Questões de Concursos Públicos: Gestão da Qualidade

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