Questões de ITIL v 3 para Concursos com Gabarito

11 Q115922 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas, BRDE, AOCP

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

a) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Desenho de processos, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
b) Desenho de processos, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
c) Estratégia de Serviço, Desenho de processos, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
d) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
e) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Desenho de processos.

12 Q118160 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Administrador de Banco de Dados, BRDE, AOCP

Considerando o uso do ITILV3, especificamente o gerenciamento da disponibilidade, assinale a alternativa correta.

a) O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidad, já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de mudanças.
b) O gerenciamento da disponibilidade não tem a meta de assegurar que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados, pois sua aplicação está voltada exclusivamente para assegurar a disponibilidade, mas sem garantias.
c) O gerenciamento da disponibilidade não trata só de planejamento, mas também de aspectos reativos (análise de indisponibilidades) e proativos (melhoria de disponibilidad.
d) O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidad, já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de processos de software.
e) O gerenciamento da disponibilidade trata somente do planejamento de aspectos reativos (análise de indisponibilidad, já as melhorias de disponibilidade (proativos), estão alocadas na gerência de incidentes.

19 Q116404 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Suporte, BRDE, AOCP

De acordo com o ITILV3, o gerenciamento de Capacidade é subdividido em três subprocessos. Assinale a alternativa que apresente esses três subprocessos corretamente.

a) Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de recursos de hardware e gerenciamento da capacidade de recursos de software.
b) Gerenciamento da capacidade de recursos humanos, gerenciamento da capacidade de serviços de gerenciamento de recursos computacionais e gerenciamento de recursos financeiros
c) Gerenciamento da capacidade de negócio, gerenciamento da capacidade de serviços e gerenciamento da capacidade de recursos.
d) Gerenciamento de recursos de tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento de recursos humanos.
e) Gerenciamento de recursos te tempo, gerenciamento de capacidade computacional e gerenciamento financeiro.

20 Q116724 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Administrador de Banco de Dados, BRDE, AOCP

O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Service Support) e Entrega de Serviços (Service Delivery) foram substituídas por

a) Diagnóstico de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
b) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
c) Estratégia de Serviço, Diagnóstico de serviços, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
d) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Diagnóstico de Serviço, Operação do Serviço e Melhoria contínua do Serviço.
e) Estratégia de Serviço, Desenho do Serviço, Transição do Serviço, Operação do Serviço e Diagnóstico de Serviço.

Questões de Concursos: ITIL v 3

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11 Q115922 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Desenvolvimento de Sistemas, BRDE, AOCP

12 Q118160 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Administrador de Banco de Dados, BRDE, AOCP

13 Q148764 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TJ SE, CESPE CEBRASPE

14 Q231762 | Governança de TI, ITIL v 3, Profissional de Nível Superior, Chesf, CESGRANRIO

15 Q118875 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Suporte, BRDE, AOCP

16 Q100054 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista Administrativo Área 4, ANAC, CESPE CEBRASPE

17 Q117542 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Sistemas, MPE PB, FCC

18 Q264313 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCC

19 Q116404 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Suporte, BRDE, AOCP

20 Q116724 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Sistemas Administrador de Banco de Dados, BRDE, AOCP