Questões de ITIL v 3 para Concursos com Gabarito

35 Q236517 | Governança de TI, ITIL v 3, Programador de Computador, TRE CE, FCC

Segundo o ITIL V3, as definições de processos descrevem ações, dependências e sequência. Em relação às suas características, os processos

a) definem papéis e as autoridades e responsabilidades associadas ao desempenho e resultado específico deste papel.
b) devem permanecer dentro dos limites estabelecidos no processo de ciclo de vida. É esperado que não excedam o orçamento e alcancem a meta de retorno de investimento.
c) podem ser medidos, entregam resultados específicos, possuem um cliente e respondem a um evento específico.
d) tendem a otimizar os métodos de trabalho localmente para focar nos resultados associados a ele.
e) são autocontidos, com capacidades e recursos necessários para seu desempenho e resultado.

36 Q148146 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCC

Para a transição de serviços, segundo o ITIL, o Gerenciamento de Ativos (Asset Management) é

a) subordinado à gerência de operações e responsável pela compra ou transferência de ativos entre os departamentos.
b) o serviço responsável por controlar a entrada, saída e utilização dos ativos físicos da organização.
c) responsável pela compra e manutenção dos ativos após a instalação dos processos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
d) o processo responsável pelo controle de estoque de ativos, incluindo sistemas, equipamentos e recursos.
e) o processo responsável por rastrear e informar o valor e a propriedade de ativos financeiros em todo o seu ciclo de vida.

38 Q886245 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico de Tecnologia da Informação, UFSM, UFSM, 2024

De acordo com o framework ITIL V3, o objetivo do processo de gerenciamento do catálogo de serviços é

a) identificar e definir o valor do negócio provido pelos serviços de TI.
b) manter e melhorar a qualidade dos serviços por meio de um ciclo constante de acordos, monitoração e relatórios dos níveis de serviço.
c) assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e contenha não só informações precisas sobre todos os serviços operacionais, como também sobre aqueles que estão para entrar em produção.
d) garantir que o acesso às informações do catálogo de serviços seja fornecedido de maneira correta (confidencialidade de dados).
e) minimizar a interrupção nos serviços de TI por meio da organização dos recursos para solucionar problemas de acordo com as necessidades de negócio.

39 Q897631 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Tecnologia da Informação, SAAE Viçosa MG, FUNDATEC, 2024

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos estágios do ciclo de vida de um serviço.

Coluna 1
1. Desenho de Serviço. 2. Estratégia de Serviço. 3. Operação de Serviço. 4. Transição de Serviço.

Coluna 2
( ) Gerenciamento de Problemas. ( ) Gerenciamento Financeiro de TI. ( ) Validação e Teste do Serviço. ( ) Gerenciamento da Capacidade.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

a) 3 – 2 – 4 – 1.
b) 4 – 3 – 1 – 2.
c) 2 – 1 – 3 – 4.
d) 1 – 4 – 2 – 3.
e) 3 – 1 – 4 – 2.

Questões de Concursos: ITIL v 3

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31 Q101279 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista Suporte de Informática, MPE RO, FUNCAB

32 Q118076 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Sistemas, MPE PB, FCC

33 Q114337 | Governança de TI , ITIL v 3, Analista de Planejamento Infraestrutura em TI, INPI, CESPE CEBRASPE

34 Q114764 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Planejamento Infraestrutura em TI, INPI, CESPE CEBRASPE

35 Q236517 | Governança de TI, ITIL v 3, Programador de Computador, TRE CE, FCC

36 Q148146 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista Judiciário Tecnologia da Informação, TRT 6a Região, FCC

37 Q886244 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico de Tecnologia da Informação, UFSM, UFSM, 2024

38 Q886245 | Governança de TI, ITIL v 3, Técnico de Tecnologia da Informação, UFSM, UFSM, 2024

39 Q897631 | Governança de TI, ITIL v 3, Analista de Tecnologia da Informação, SAAE Viçosa MG, FUNDATEC, 2024

40 Q904788 | Governança de TI, ITIL v 3, Especialização em Segurança da Informação, Prefeitura de Rio Branco AC, IV UFG, 2024