Questões de Concursos: BIO RIO

“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)

Nesse sentido, avalie se as seguintes recomendações são falsas (F) ou verdadeiras (V):

- atender rapidamente a chamada, e imediatamente dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
- ouvir o usuário com atenção, para compreender “o que” é dito e “como” é dito.
-  prestar informações de forma objetiva, não apressar a chamada; é importante ouvir calmamente o que o usuário tem a dizer e não interromper o raciocínio do interlocutor.
- usar frases como “Não pode”, “Impossível”, “De jeito algum” rapidamente, para não alimentar falsas expectativas.

As recomendações são respectivamente:

Em relação aos Centros de Atenção Psicossocial (CAPS), avalie se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir:

I - Os CAPS são dispositivos extra-hospitalares que visam substituir o hospital no atendimento à pessoa portadora de transtorno mental.
II - O atendimento nos CAPS deve incluir o acompanhamento familiar e a participação nas atividades comunitárias.
III - Embora a equipe do CAPS seja multiprofissional, não é obrigatória a presença do técnico de enfermagem nesse serviço.

As afirmativas I, II e III são respectivamente:

Sobre precauções para gotículas, assinale a alternativa correta:

Observe os cinco primeiros termos da sequência a seguir: 5, 8, 13, 21, 34, ...
O sétimo termo é:

Um cliente da empresa Sanduíches S/A pode montar o seu sanduíche de diversas formas: existem 5 opções de pães; 8 opções de recheio; 3 opções de queijo; 7 opções de molho; e 12 opções de salada. A quantidade correta de combinações que existem para um cliente que escolheu exatamente um tipo de pão, um tipo de recheio, um tipo de queijo, um tipo de molho e dois tipos distintos de salada é:

Uma prova de múltipla escolha tem 10 questões, e cada questão tem cinco alternativas. Se uma pessoa responder ao acaso as questões (ou seja, sem sequer tomar conhecimento das perguntas), a chance de que ele acerte todas as respostas é de aproximadamente uma em:

A sequência a seguir usa as letras de nosso alfabeto (ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ): Z, W, S, N, ... A próxima letra é:

Diferentemente de Piaget, que supõe ________ como um princípio básico para explicar ________, Vygotsky parte da premissa de que esse desenvolvimento deve ser entendido com referência ao contexto social e cultural (microescala) no qual ocorre. Ou seja, os processos __________ (pensamento, linguagem, comportamento volitivo, atenção consciente,memória voluntária, etc) têm origem em processos ________.

As lacunas são corretamente preenchidas respectivamente por:

Observe as afirmativas a seguir, sobre intoxicações por organofosforados em bovinos:

I. Os sinais clínicos apresentados são sialorréia, bradicardia, tremores musculares, miose, ataxia e dispneia.
II. As intoxicações geralmente ocorrem através da contaminação acidental de água e alimentos ou pastejo em áreas recém pulverizadas.
III. Os animais ao ingerirem acidentalmente organofosforados vão à óbito poucas horas após apresentarem os sinais clínicos.
IV. Organofosforados inibem a acetilcolinesterase gerando acúmulo de acetilcolina nas junções neuromusculares, levando à hiperestimulação.

Assinale a alternativa correta:

Um objeto de decoração natalina possui a forma de um cone feito de vidro cuja base é um círculo de raio 5cm e cuja altura é de 10cm; seu interior está completamente preenchido com um líquido colorido com purpurina e encontra-se apoiado com a base sobre uma mesa perfeitamente alinhada com o solo. Em um determinado momento, um furo se instala na base do cone e o líquido começa a vazar. O percentual de líquido que RESTA dentro do cone de vidro quando a altura do líquido é de 4cm é: