Questões de Agente de Informação Turística Bilíngue para Concursos com Gabarito

1 Q917420 | Noções de Primeiros Socorros, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Associe cada material de primeiros socorros à sua respectiva função. Utilize as opções abaixo:

1 - Curativos
2 - Hastes de algodão flexíveis
3 - Fita de esparadrapo
4 - Atadura elástica
5 - Compressa de gaze

a) Limpeza de ferimentos e confecção de curativos.
b) Cobrir ferimentos grandes ou dar firmeza em caso de lesões internas.
c) Fixar gaze e ataduras.
d) Limpar feridas e retirar corpos estranhos dos olhos.
e) Cobrir e proteger pequenos ferimentos.

a) 1-d, 2-c, 3-a, 4-b, 5-e
b) 1-b, 2-a, 3-d, 4-e, 5-c
c) 1-e, 2-d, 3-c, 4-b, 5-a
d) 1-b, 2-c, 3-a, 4-e, 5-d
e) 1-e, 2-d, 3-a, 4-c, 5-b

2 Q917415 | Inglês, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Read the following conversation and choose the best option to complete it:

Tourist: "Excuse me, could you tell me where the main entrance to the museum is?"
Guide: "Certainly! Just follow this path straight ahead, and you'll see the entrance on your left."
Tourist: "Thank you! Also, do you know if there's a guided tour available today?"
Guide: "Yes, there is. The next guided tour starts in about 15 minutes."
Tourist: "Great! Do you know how long the tour lasts?"
Guide: "_______________ ."

a) "It's very crowded today, so you might have to wait."
b) "The museum closes at 6 PM."
c) "It takes approximately one hour."
d) "Yes, there's a gift shop near the exit."
e) "You can buy tickets at the front desk."

3 Q917413 | Inglês, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

A tourist is lost in a city and asks a local guide for directions to a nearby museum. The guide provides the following instructions:

"From where you are, go straight along Suassuna Street until you reach the intersection with Juscelino Kubitschek Avenue. Turn left at the intersection. The museum is a large building with a red brick façade, located about a 10-minute walk from the intersection."

Based on these directions, which of the following statements is not true?

a) The museum is located on Suassuna Street.
b) The tourist should turn left at the intersectionof Suassuna Street and Juscelino Kubitschek Avenue.
c) The museum can be spotted by its red brick façade.
d) From the intersection, the walk to the museum will take approximately 10 minutes.
e) The tourist is being guided by a guide about the location of a museum.

6 Q917419 | Turismo, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Assinale a alternativa incorreta sobre as características do turismo:

a) Turismo pode ser uma atividade sazonal, com picos de demanda em determinadas épocas do ano.
b) O desenvolvimento do turismo em uma região gera impacto econômico positivo, como a criação de empregos e aumento da renda.
c) Uma atividade para ser considerada turismo, deve ocorrer deslocamento entre diferentes países.
d) Infraestrutura de transporte é um dos pilares para o desenvolvimento de destinos turísticos.
e) Turismo sustentável busca minimizar os impactos ambientais e culturais negativos, trazendo benefícios para as comunidades locais.

7 Q917421 | Turismo, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Quando um cliente enfrenta um problema, ele geralmente culpa a empresa inteira, não apenas o funcionário envolvido. Não é diferente no Turismo. Um bom atendimento a reclamações é importante, pois pode transformar uma situação negativa em confiança renovada. É imprescindível que os profissionais do setor entendam que a frustração do cliente é com o serviço, não com eles pessoalmente, e respondam de forma profissional para manter uma boa reputação.

Ao lidar com um cliente insatisfeito, deve-se tratar a situação com cuidado e atenção. Dentre as ações listadas a seguir, todas, exceto uma, são recomendadas para uma abordagem apropriada. Assinale a alternativa que não é apropriada.

a) Permitir que o cliente desabafe e relate a situação.
b) Ouvir o cliente com interesse.
c) Demonstrar empatia em relação à frustração apresentada.
d) Indagar sobre as emoções do cliente em detrimento dos fatos.
e) Obter a concordância do cliente quanto a uma possível solução.

8 Q917411 | Turismo, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

Match the following tourism-related terms with their correct definitions:

1 - Reservation
2 - Itinerary
3 - Guide
4 - Check-in
5 - Voucher

a) A document that confirms payment for a service.
b) A plan of the activities scheduled for a trip.
c) The process of registering upon arrival at a hotel or airport.
d) A person who provides information and assistance to tourists.
e) The act of booking a place or service in advance.

a) 1-c, 2-e, 3-a, 4-b, 5-d
b) 1-a, 2-b, 3-c, 4-d, 5-e
c) 1-b, 2-c, 3-d, 4-e, 5-a
d) 1-e, 2-a, 3-b, 4-c, 5-d
e) 1-e, 2-b, 3-d, 4-c, 5-a

10 Q917425 | Turismo, Agente de Informação Turística Bilíngue, Prefeitura de Paraty RJ, Avança SP, 2024

O turista é o indivíduo que se desloca para um determinado lugar em busca de atrações, associe os itens a seguir e assinale a alternativa correta.

I - Locais, objetos, equipamentos, pessoas, fenômenos, eventos ou manifestações capazes de motivar o deslocamento de pessoas para conhecê-los
II - Serras, rios, praias, cavernas, cachoeiras, clima, flora, fauna.
III - Os bens e valores de natureza material e imaterial produzidos pelo homem e apropriados pelo turismo

a - Atrativos naturais
b - Atrativos turísticos
c - Atrativos culturais

a) I-b, II-a, III-c
b) I-a, II-c, III-b
c) I-c, II-b, III-a
d) I-b, II-c, III-a
e) I-a, II-b, III-c

Questões de Concursos: Agente de Informação Turística Bilíngue

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